Valores Ágiles para la Capacitación y el Desarrollo de Negocios

Por Psychologist Ángel Maldonado.

México, 22 de Enero de 2022.  “La Vida es en su MEJOR MOMENTO un proceso FLUIDO Y CAMBIANTE en el que NADA ES FIJO” (Carl Rogers, Psicólogo Norteamericano Humanista).

Hoy en día la Agilidad juega un papel importante en las organizaciones y, sobre todo, en la actitud de las personas.

Vivimos en un mundo dinámico, los planes cambian, los programas se modifican, las organizaciones crecen o caen de acuerdo a la efectividad de las relaciones entre sus diversos subsistemas, logrando (o no) las Entregas a Tiempo (de sus productos/servicios/software), la Comunicación Constante (y efectiva) y la Excelente Experiencia de las y los Usuarios de su Servicio obteniendo Recomendaciones y, sobre todo: C-A-L-I-D-A-D.

Seas empresaria(o), agente de la educación, trabajador(a), psicóloga(o), médico, desarrollador de software, vendedor(a), etc. Me alegra que leas esta entrada y que pueda aportarte en algo para tu desarrollo y la mejora de tus procesos para garantizar esta C-A-L-I-D-A-D.

Para ello, debo aceptar que lograr esta Experiencia de Usuario no es tan fácil, pero tampoco imposible. Creo mucho en que la Experiencia para Usuarias(os) Externos debe llegar de aquellas personas encargadas de ser la primera faceta con ellas(os): Las y los empleados (o, Clientes Internos). Que ellas(os) vivan y disfruten de la Excelente Experiencia de estar contigo para poder brindar una gran experiencia a tus clientes.

Ya lo decía Richard Branson: “Las(os) Empleados son primero. Si cuidas de ellas(os), ellas(os) cuidarán a tus clientes”. Y, cuando leí esta frase en la Universidad, me encantó. Veía, a través de las páginas de los libros, cómo los procesos de Desarrollo de las Personas en las organizaciones era fundamental, pero en la práctica solía ocurrir lo contrario: Personas deseando salir del lugar porque no encuentran desarrollo, diciendo la famosa frase “Esto sólo es -de paso-“. Se comprende y es válido el punto de vista de la persona. Lo que no es válido es ver cómo la organización enfoca la Capacitación y el Desarrollo de las Personas únicamente hacia los productos y los procesos (si es que existe la capacitación) y no hacia su meta más importante: Elevar la Calidad de Vida de las y los Trabajadores. Hoy en día muchas organizaciones comienzan a cambiar el paradigma y comprender que crecimiento está en sintonía con el desarrollo de su Talento Humano.

De todos los libros que leía, buscaba un cambio, algo que hiciera la Diferencia y poder adoptar con facilidad, generando grandes experiencias. No lo encontré. Me quedé aprendiendo sobre procesos y su valor en las organizaciones, pero, ¿Qué pasaba con el Desarrollo? Después de varios años, varias experiencias e intentos por mejorar las condiciones de las organizaciones donde estuve y de impactar positivamente en la Calidad de Vida de las y los trabajadores, fue en una de mis experiencias más ricas donde conocí la Agilidad.

Recuerdo que cuando comencé a leer sus principios y valores me sorprendí (acción que agradezco de aquellas excelentes personalidades que me influyeron a conocer el tema de agilidad). Era lo que en muchas ocasiones buscaba, un cambio y aporte, no solo al negocio, sino también a las(os) empleadas(os) (aquellas personas que día a día invierten tiempo de su vida, de diversos contextos, con el fin de ser remuneradas-os-, quitando impedimentos, eliminando la mayor parte de las barreras entre áreas, mejorando la comunicación hasta llegar a resultados para un ganar-ganar).Es así que en este blog, te compartiré los Valores del Manifiesto Ágil (da clic aquí para revisarlo) enfocados en la Capacitación y Desarrollo:

¿Qué quiere decir esto? Quiere decir que el foco donde vamos a centrar la atención es en los Individuos y sus Interacciones, aun más que en los Procesos y las Herramientas.

Sabemos que los Procesos y las Herramientas son indispensables para lograr realizar el producto final, sea un servicio, un producto o un software. Pero, cuando queremos implementar la Agilidad en Capacitación y, sobre todo, en el Desarrollo Organizacional, vamos a comprender que las Personas y sus Interacciones son aún más importantes.

Imagina una organización donde todos los procesos estén bien documentados y estructurados, donde las herramientas sean excelentes para las y los colaboradores. Imagina que en ese escenario, aún con todas las herramientas y los procesos, existe un clima hostil: Las personas de un departamento no comunican la finalización de su proceso con las otras, existen ciertas diferencias y la organización se ha partido en varios bandos. Por más que la organización decida invertir en más tecnología, en estructurar mejor el diseño organizacional, en simplificar los procesos, la interacción entre los individuos puede seguir de esta manera.

Por ende, el Manifiesto Ágil marca este primer valor, y agregando los VALORES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL (retomado de Pinto, 2012), podremos comprender cómo implementarlo, en parte:

1) PARTICIPACIÓN PLENA
El involucramiento de todas las partes de la organización es necesaria para generar el CAMBIO.

2) CONFRONTACIÓN
La idea de confrontar los problemas de forma abierta en las empresas es importante,

3) SEGURIDAD
Brindar de Seguridad a las personas en la organización nos permite crear un clima armónico y de apoyo, comprendiendo que es también un primer eslabón de la Pirámide de las Necesidades de Maslow.

4) RESPETO POR LOS DEMÁS
La Dignidad es un valor fundamental y siempre hay que respetarla. No sólo hacia con las y los empleados, sino también con la Cultura de la Organización.

Cuando suelo expresarme en las Capacitaciones, durante mis cursos y talleres, o hablando con directivos de las organizaciones, explico: “Si mi trabajo no impacta, no es funcional; si mi trabajo impacta, les estará funcionando”; dando a entender que mi trabajo tiene que impactar, darse a conocer, sea como Capacitador o como Consultor, es importante generar el cambio en las personas y, por ende, en la organización.

Ahora, retomando este valor, podemos reemplazar la palabra “Software” por algo más cotidiano: “SOLUCIÓN”, comprendiéndola como cualquier Producto, Servicio o Software. ¿Por qué? Porque al final, el producto que vendes, tiene la finalidad de solucionar o satisfacer alguna necesidad del cliente, sea cual sea tu producto.

Hablando de Capacitación, podemos ver muchísimos ejemplos: La documentación suele ser excesiva (¡Claro! También importante), pero es más importante que esta Capacitación impacte positivamente en la Calidad de Vida de las y los Empleados, en su Desempeño, en el Clima Organizacional y, finalmente, en el Retorno de Inversión que ha hecho la o el Patrón de la Empresa.

Si esa capacitación que adjudicaste no está teniendo el resultado que se desea, ¿Sabes qué significa? Que algo, dentro del proceso, no salió bien: Sea el DNC, la calidad de la capacitación, la actitud de la o el instructor, las formas de evaluación… Se habría que realizar una nueva investigación. Pero, es importante comprender que tu trabajo en Capacitación debe garantizar las variables antes mencionadas para llegar a ese Retorno de Inversión finalmente, aún más que toda la documentación. Así, pues, enfócate más en que la Capacitación funcione realmente.

Todas y todos respondemos a un(a) cliente, un(a) paciente, un(a) usuario(a), de nuestra Solución. Si actualmente estás en RRHH y te preguntas “Bueno, yo no estoy directamente con los clientes”, déjame decirte que sí estás directamente con ellas(os), llamdos como “Clientes Internos”. Estos Clientes Internos están dentro de la Organización. Si fuiste contratada(o) en Capacitación, tu Cliente es quien ha firmado tu contrato dado que espera, tiene la expectativa, de que cumplas con tus actividades en el lugar y horas establecidas en el formato.

Así mismo, esa es la Negociación Contractual que tienes actualmente con tu empleador(a). Cumplir con esas actividades para el desarrollo del negocio.

Sin embargo, como dijo en algún momento Carl Rogers, la Vida es un PROCESO FLUIDO Y CAMBIANTE, NADA ES FIJO. Es dinámico. Lo que ayer habías priorizado para hoy quizá hoy no es lo prioritario, quizá surgieron CAMBIOS. Y es en este valor donde es fundamental la Colaboración con las y los Clientes.

Anteriormente pudiste haber pensado en comenzar a realizar los Formatos de Descripciones de Puesto Basadas en Competencias para el área de Atención a Clientes, pero durante el tiempo que estuviste definiendo competencias, analizando las funciones y desarrollando los Planes y Programas de Capacitación, la empresa pudo haber priorizado la Capacitación para Ventas. Es allí donde comienza la toma de decisiones: “O sigues la Negociación Contractual, o te comunicas con la(el) Cliente para comprender su necesidad actual”.

Entonces, espero, hayas decidido tomar la segunda opción y fortalecer la comunicación con el objetivo de llegar a acuerdos y, también, garantizar la Excelente Experiencia del (la) Cliente con tu servicio.

Así mismo, mientras vamos realizando nuestras funciones en RRHH, sea cual sea el área, lo mejor que podríamos hacer a través de este Valor es ser Iterativos e Incrementales: Es decir, entregar de poco en poco nuestros productos al cliente, que puedan verlos, que puedan hacer anotaciones sobre lo que les parece tu servicio e ir aumentando el valor del producto o servicio final.

Ligado al valor anterior, encontramos este último valor, pero no por ser último es menos importante.

Siempre hay cambios, el Mundo ha sido dinámico y lo será. Sabemos que tener un Plan, sea a través de un Product Backlog, un Contrato, un Plan de Capacitación, entre otros, dará seguridad sobre el camino a seguir. Sin embargo, este valor propone que lo mejor será ser conscientes sobre los cambios que ocurrirán o podrían ocurrir durante el camino.

Estar conscientes del CAMBIO, generará que cuando vayas entregando iterativa e incrementalmente tu solución no se generen muchos costos, es decir, que sea menos costoso en términos de tiempo, dedicación y de dinero, puesto que un CAMBIO pedido por un cliente al final (ya que le entregas el producto que pidió) puede costar más que cuando entregas de poco en poco y el cliente tiene la oportunidad de hacer modificaciones en cada una de las entregas.

Una Cultura de Alto Desempeño en los equipos de trabajo también marca esta preparación a los CAMBIOS y la forma de entregar el producto final, la experiencia de las personas que disfrutaron de tu servicio, es lo que dará mucho a decir sobre tu recomendación en estos mercados ágiles y cambiantes.

Así mismo, te comparto que puedes disfrutar del curso: Fundamentos y Agilidad en Capacitación GRATUITAMENTE, o disfrutar con costo el Programa Especializado CAPACITACIÓN BASADA EN COMPETENCIAS LABORALES donde podrás aprender sobre los Modelos de Gestión en Capacitación, la Agilidad y su aplicación, Sistema de Capacitación basada en Competencias Laborales, Competencias para la Instrucción, entre otros.

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Sé la Diferencia que Hace la Diferencia.

Bibliografía utilizada:

• Pinto Cristiani, M.E. (2012). DESARROLLO ORGANIZACIONAL. México: Red Tercer Milenio.