Gerente de Cultura y Desarrollo Organizacional
Muchas veces deseamos ser Gerentes y Directivos. Sin embargo, aún muchas personas estando en aquellas posiciones no dan el ancho porque desconocen los temas más fundamentales para serlo. No basta dominar las relaciones y saber qué decir a los equipos de trabajo: También tienes que dar resultados.
En esta ocasión, aprovecho la vacante de LAP Group por CompuTrabajo para explicar la importancia de dominar metodologías de gestión de equipos para dar mejores resultados.
Estrategia
La estrategia es esencial como Líderes, Gerentes y Directivos. Un líder o una persona impuesta como jefe, sin una estrategia, es como un foco fundido: No tiene sentido que permanezca allí, a menos que sea únicamente de adorno.
Suena fuerte, pero es real: He visto y atendido a varias personas que son impuestas como líderes, pero únicamente se centran en “motivar” a su personal (claro, la mayoría cree que motivar es sinónimo de castigar, advertir o simplemente dar órdenes, y desde allí estamos mal), por lo que al no tener estrategia, tampoco cuentan con un motivo real para sí mism@s y su personal.
Una estrategia se basa en la filosofía empresarial: ¿Qué queremos lograr? ¿Hacia dónde llegaremos? ¿Cómo lo haremos? Y, comenzar con trazar el camino pensando en los resultados Financieros que se desean, en lo que queremos lograr con nuestros Clientes, en los Procesos que deberás empezar a trabajar para llegar a esos resultados, y el Aprendizaje y Cambio (¿Qué medidas, tanto de capacitación como de cambios, deberás implementar?).
Te pongo un ejemplo sencillo: Yo quiero AUMENTAR MI RETORNO DE INVERSIÓN (resultado financiero), por lo que necesitaré AUMENTAR CLIENTES y GARANTIZAR SU SATISFACCIÓN (clientes), entonces me propongo IMPLEMENTAR PROCESOS DE E-COMMERCE GLOBAL y CAMPAÑAS DE MARKETING POR LEALTAD Y PARA ATRAER MÁS PROSPECTOS (procesos); para lograrlo, entonces tengo que contratar y capacitar a mis equipos de marketing y ventas para utilizar efectivamente las herramientas y comprender la estrategia.
El Poder del KPI
Cuando hablo con líderes, gerentes y directivos, muchos me sorprenden cuando les veo sorprendidos de mi tecnología y cómo mido sus avances en tiempo real: Desde diagnósticos de capacitación, evaluaciones de sus estados psicológicos y sesgos, hasta sistemas más complejos que miden mis resultados financieros, de clientes, procesos y aprendizaje, en tiempo real, pudiendo decir con mucha seguridad si mi trabajo está siendo Deficiente, Tolerable o Aceptable en este momento en el tiempo. Mira el ejemplo de mis KPI’s en tiempo real en el siguiente video:
¡En serio! Uno esperaría que siendo directivos sepan de KPI’s y que la estrategia puede llevarse a cabo de una forma tecnológica, visual, donde veas tus resultados en tiempo real. Sin embargo, esto me deja pensando que muchas personas en aquellos puestos desconocen lo que necesitan esencialmente para llevar a cabo sus actividades… ¿Realmente un líder debe dar resultados a un directivo? ¿O solo es un ideal ya que vivimos en un mundo donde el compadrazgo pesa más que la competencia? No lo sabemos, hasta que descubramos el motivo. Pero por mientras, quiero que al leer esto aprendas.
Después de la estrategia, es necesario que implementes los famosos Indicadores Clave de Desempeño (KPI’s). ¿Es mejor los KPI’s que los OKR’s? Esa pregunta la dejo en mi post KPI’s vs OKR’s. Pero, centrándones en los KPI’s, deberás conocer cómo va tu desempeño contestando a la pregunta: ¿Qué tan efectivo está resultando mi plan estratégico? Así, los resultados se muestran con una pantalla y datos analizados, lo cual permite una toma de decisiones más efectiva.
La pregunta aquí es: ¿Esto ayuda? ¡CLARO QUE SÍ! En mi experiencia, la mayoría de fracasos se dan por no tener estos dos conceptos ni llevarlos a la práctica. De hecho, al menos en mis intervenciones, la mayoría de decisiones son tomadas con datos analizados, lo cual lleva a mis proyectos al éxito hasta el momento.
¿Puede errarse al llevar tecnología con KPI’s? Sí, pero no por la tecnología: Resulta que he visto casos donde utilizan mal la tecnología. En una ocasión, una gerente llegó a despedir a una persona de su equipo de trabajo mostrando a directivos que no estaba teniendo resultados. Sin embargo, dos semanas antes de su despido, mostró a los directivos que no tenía resultados (ni siquiera aparecía en su pantalla), hasta que fue el día de su despido cuando mostró que sí tuvo resultados. Me vine enterando después que estas dos personas no se llevaban bien, por lo que aquí triunfó el mal. Esta práctica es devastadora y pésima para las empresas: Personas que manipulan los datos solo dejan ver que el puesto en el que están les queda muy grande y no deberían estar allí.
Pero bueno, lo que quiero expresarte con este ejemplo es que debes ser competente, tanto en la planeación de la estrategia, los KPI’s y los planes de acción, además de la tecnología y la gestión de equipos, junto a valores como la HONESTIDAD y el RESPETO (porque aún tengas indicadores deficientes, maquillar los resultados es una práctica prohibida, sancionable y poco profesional y ética), para realmente considerarte en un puesto de liderazgo.
Y aún haya mencionado que tengo éxito en mis proyectos, te digo de una vez: Tener éxito no siempre es sinónimo de que mis KPI’s estén todos en Aceptables. No. Quiere decir que yo necesito ver KPI’s deficientes para saber en dónde y cómo actuar. Nada es perfecto en esta vida, y por ello es importante ser Honestos y Respetar la vida y los procesos. Eso me ha catapultado a puestos de liderazgo en las empresas, aún no lo haya buscado inicialmente, y esto es lo que enseño en mi academia: ¿Cómo puedes lograr mejor Calidad de Vida a través de una gestión efectiva?
¡Cursos que Hacen la Diferencia!
¡Agenda tu Asesoría Online!
Como mensaje para las y los líderes en las empresas: Sean esa Diferencia que Hace la Diferencia. Ocúpense de su personal y apóyenlo. Yo te apoyo con mis conocimientos, pero es importante que apoyes a los equipos de trabajo porque eso es RESPETAR PERSONAS, RESPETAR SU VIDA.
Google